chatea.one

Términos de Servicio

Última actualización: 26 de febrero de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o usar Chatea (“el Servicio”), aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Chatea es una plataforma de CRM con inteligencia artificial que permite a negocios gestionar conversaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. El Servicio incluye:

  • Gestión de conversaciones multicanal.
  • Respuestas automáticas con IA.
  • Gestión de contactos y etiquetas.
  • Plantillas de mensajes de WhatsApp.
  • Programación de mensajes.
  • Estadísticas y reportes.
  • Gestión de equipos multi-agente.

3. Cuenta de Usuario

  • Debes proporcionar información precisa al crear tu cuenta.
  • Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y contraseña.
  • Debes notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado.
  • Una cuenta por persona/organización, salvo autorización explícita.

4. Uso Aceptable

Al usar el Servicio, te comprometes a:

  • Cumplir con las políticas de WhatsApp Business, Instagram y Facebook.
  • No enviar spam ni mensajes no solicitados.
  • No usar el servicio para actividades ilegales.
  • No intentar acceder a cuentas de otros usuarios.
  • No realizar ingeniería inversa del Servicio.
  • Obtener el consentimiento necesario de los contactos antes de enviarles mensajes.

5. Planes y Pagos

  • Plan Gratis: incluye funcionalidades básicas con límites de uso.
  • Planes de pago: ofrecen funcionalidades adicionales según el plan seleccionado.
  • Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago.
  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. El acceso continúa hasta el final del período pagado.
  • No ofrecemos reembolsos por períodos parciales.

6. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su código, diseño, logotipos y contenido, es propiedad de Chatea. Tus datos y contenido siguen siendo de tu propiedad.

7. Inteligencia Artificial

  • Las respuestas generadas por IA son sugerencias automáticas y no constituyen asesoría profesional.
  • Eres responsable de revisar y aprobar los mensajes enviados a tus clientes.
  • Los mensajes procesados por IA se envían a proveedores de IA terceros (Google Gemini) para su procesamiento.

8. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento programado con previo aviso.

9. Limitación de Responsabilidad

Chatea se proporciona “tal cual”. No somos responsables por:

  • Pérdidas de datos causadas por fallos de terceros (WhatsApp, Meta, etc.).
  • Interrupciones del servicio de WhatsApp u otras plataformas.
  • Decisiones tomadas basándose en respuestas de IA.
  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes.

10. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si:

  • Violas estos Términos de Servicio.
  • Usas el Servicio de manera fraudulenta o ilegal.
  • No pagas las tarifas aplicables.

Al terminar, tus datos se conservarán por 30 días para permitir su exportación, después serán eliminados.

11. Cambios a los Términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos de cambios significativos con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye aceptación.

12. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la Ciudad de México.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: